Présentation & parcours
À l'origine, mon rôle de PMO m'amène à piloter et à structurer des sujets de gouvernance à BivwAk!, le Hub d'Open Innovation du Groupe BNP Paribas.
Aujourd'hui, mon métier a évolué vers le rôle de Lead Accessibilité et je supervise également la practice QA. Concrètement, je pilote la démarche accessibilité au sens large : sensibilisation, accompagnement des équipes, audits (grâce à mon équipe d'experts), intégration dans la gouvernance, et suivi.
Concernant mon parcours, il est un peu atypique : j'ai commencé par des études d'animation pour ensuite travailler dans l'industrie, le voyage ou encore dans un cabinet d'expertise en assurance.
Je suis finalement arrivé à BivwAk! Via une mission d'assistant de direction. Par la suite, j'ai rejoint une équipe qui était dans le besoin pour piloter la gouvernance des produits incubés.
Aujourd'hui, je travaille principalement sur l'accessibilité.
Déclencheur de l'engagement sur l'accessibilité
Le déclencheur date de fin 2022. La PO d'une équipe produit avec laquelle on échangeait régulièrement nous a demandé si nous connaissions l'accessibilité et elle nous a partagé des ressources.
Avec un collègue (Lead QA), on s'est dit : « ça fait partie de notre périmètre : l'accessibilité est un enjeu clé de qualité produit. »
Et il y a eu un deuxième moteur : le constat d'un manque de connaissance dans le Groupe. Même aujourd'hui, il m'arrive de rencontrer des collaborateurs qui découvrent le sujet, parfois même sans savoir qu'il existe une législation.
Vision du sujet chez BNP Paribas
Place de l'accessibilité au sein du BivwAk! et de BNP Paribas
Côté BivwAk! :
BivwAk! fait partie, à ma connaissance, des premières entités à avoir structuré une practice accessibilité et à y consacrer une activité dédiée (pas forcément full time au départ, mais réelle). Il y a de l'écoute : les gens nous en parlent, ça remonte dans les sujets, ça apparaît dans les pratiques. Il peut encore y avoir des écarts d'exécution (entre l'intention et la mise en pratique), mais on progresse.
La « practice accessibilité » côté BivwAk! repose sur 3 personnes : moi au pilotage, deux experts/expertes pour les audits, sensibilisations et accompagnement. Mon manager, le directeur des opérations, joue aussi un rôle de soutien important au sein de ce groupe immense.
Côté BNP Paribas (groupe) :
Il y a de plus en plus d'initiatives, de tailles très différentes : parfois une mini-équipe produit (2 personnes) qui se met en mouvement, parfois des entités plus grosses. En revanche, l'accessibilité n'est pas encore pilotée à l'échelle groupe aujourd'hui (groupe très vaste, entités partiellement autonomes).
Un de mes objectifs est justement d'aller mieux cartographier « qui fait quoi » et pousser, à terme, l'idée d'un référent accessibilité groupe.
L'ambition n'est pas seulement de « bien faire à BivwAk! », mais « d'allumer le feu un peu partout » : faire en sorte que les équipes, partout dans le groupe, sachent de quoi on parle et commencent à agir.
L'accessibilité : un enjeu stratégique pour un acteur bancaire et financier
Il y a des services dont on ne peut pas se passer pour être intégré dans la société : la banque en fait partie au même titre que les impôts ou la santé. Et comme tout est de plus en plus numérisé, l'enjeu devient incontournable.
Il y a aussi l'idée de responsabilité des grandes entreprises.
Je peux entendre des arguments « parts de marché / image », mais je trouve que ce n'est pas le cœur du sujet : l'accessibilité n'a pas besoin d'un ROI pour être légitime. Elle est nécessaire, point.
Concrètement, la mise en œuvre
Sensibilisation & montée en compétences
Une formation « catalogue » existe déjà au niveau du groupe : elle est relativement complète, mais reste peu visible et assez technique, ce qui suppose un intérêt préalable pour le sujet afin de s'y engager.
À BivwAk!, on a donc structuré un parcours plus accessible :
-
Sensibilisation très généraliste, destinée à tout
le monde, sans prérequis, avec un vocabulaire
commun et des exemples du quotidien (mails, usages
web, etc.).
→ Objectif : que même les personnes éloignées des métiers du numérique se sentent concernées. - Contenus plus ciblés (dev / UX / etc.), entre la sensibilisation et la formation longue : par exemple une demi-journée pour des développeurs, avec des exercices appliqués directement sur leurs produits.
En volume, à l'échelle du BivwAk!, on estime à environ 3 000 personnes sensibilisées (cumul depuis le début), avec des formats allant de petites équipes (2–5 pers) jusqu'à 200 personnes. Il y a eu aussi une journée dédiée (environ 300 visiteurs uniques sur la journée).
Intégration de l'accessibilité numérique dans les projets
Ça dépend beaucoup des équipes et de leur maturité. On intervient à tous les niveaux :
- Très en amont : revue de maquettes, recommandations sur une charte / design system, cadrage avant échanges avec une agence.
- Pendant : revues d'implémentation au fil de l'eau, revues de code, revues d'user stories, sessions de travail « hands-on » avec les dev (remédiation, attributs, etc.).
- Après : audit final, plan de remédiation, priorisation des corrections, et accompagnement pour rendre la démarche durable.
Cas concret côté BivwAk! : sur la refonte du site institutionnel, l'équipe a été sensibilisée tôt, il y a eu revues de maquettes et d'implémentation, et un audit final prévu pour viser une conformité élevée dès la sortie.
Souvent, l'audit, c'est le ticket d'entrée : certaines équipes ont besoin de « prouver » via un audit pour débloquer des budgets et déclencher des actions.
Mais nous privilégions surtout les équipes qui veulent apprendre, se former, pérenniser.
Accompagnement accessibilité aux équipes produit incubées à BivwAk!
L'accessibilité a été intégré dans le framework de gouvernance avec 2 étapes obligatoires :
- Sensibilisation pour toutes les équipes produit qui passent à BivwAk!.
- Une déclaration d'accessibilité (et ce que cela implique : audit, remédiation, démarche).
L'accompagnement est ensuite ajusté en fonction de la nature du produit : certains MVP ont vocation à être rapidement décommissionnés, tandis que d'autres sont pensés pour durer — et, dans ce cas, un accompagnement complet prend pleinement tout son sens.
Pilotage de l'accessibilité
Outils pour piloter l'accessibilité numérique
J'utilise principalement Jira, tout simplement parce que tout le monde s'en sert dans mon écosystème. Ça me permet d'être interfacé avec les backlogs des équipes produit et avec le pilotage global du BivwAk!, tout en évitant de proposer un nouvel outil et la complexité d'adoption qui va avec.
J'utilise également Excel pour les grilles d'audit ou le pilotage macro, et un SharePoint pour l'hébergement des documents (déclarations d'accessibilité, schémas, etc.).
Pas besoin d'outils compliqués !
L'accessibilité : en faire un sujet transverse
Deux leviers complémentaires permettent de l'ancrer durablement :
- Des outils simples, intégrés aux pratiques existantes, pour faciliter l'appropriation au quotidien.
- Une sensibilisation ouverte à tous, sans jargon, ancrée dans des situations concrètes, afin de créer un langage commun et des réflexes partagés.
L'idée est de partir d'expériences universelles : nous utilisons tous des services en ligne, nous rédigeons des emails, et nous avons tous été confrontés, directement ou indirectement, à des enjeux de lisibilité ou d'usage.
L'accessibilité commence par une forme d'attention : chacun, quel que soit son rôle, peut repérer des points d'amélioration dès lors qu'il y est sensibilisé — et contribuer en les faisant remonter.
Le but est d'éviter que ça devienne un sujet cryptique réservé à quelques experts : tout le monde doit pouvoir comprendre les principes et se sentir légitime pour agir à son niveau.
Indicateurs pour mesurer la maturité et les progrès réalisés
Aujourd'hui, il y a déjà des indicateurs « simples » comme le nombre de personnes sensibilisées / formées et le nombre d'audits.
En 2026, je veux aller plus loin : mon objectif est de mieux cartographier par entité :
- où l'on observe de la demande,
- où l'on n'en observe pas (et où il faut « ouvrir des portes »),
- et comment est réparti le « patrimoine » numérique
Dans un Groupe de cette envergure, recenser l'ensemble des assets numériques représente un véritable défi.
L'objectif est de construire progressivement une vision claire et partageable, afin de permettre à un futur pilote Groupe de s'appuyer sur des bases solides pour poursuivre et développer le sujet.
Défis et vision future
L'accessibilité à l'échelle du groupe
Le défi numéro 1 pour moi, c'est la connaissance du groupe et de son fonctionnement réel. C'est vaste, il y a des cultures variées, des façons de faire différentes. Si je ne connais pas le mécanisme, c'est plus difficile d'arriver avec le bon discours et les bons leviers.
Le conseil de la fin
« Se jeter à l'eau. »
S'emparer du sujet, même à petite échelle, même de façon imparfaite, même avec un temps limité. Chaque action compte et produit des effets : peu à peu, l'accessibilité s'installe comme un réflexe et s'invite naturellement dans les pratiques. Chaque initiative, même modeste, contribue à la rendre plus présente — et, avec le temps, ces efforts s'additionnent et prennent de l'ampleur.
Pour aller plus loin...
Si vous souhaitez mettre en place des actions pour favoriser l’inclusion et l’accessibilité numérique, mais que vous ne savez pas par où commencer, demandez conseil à nos experts accessibilité via l’adresse mail contact@warren-walter.com. 💡
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